FAQs
Die am häufigsten gestellten FragenAufträge
Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer?
Sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat.
Die Tracking-Informationen werden per E-Mail versendet, sobald dies geschieht.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sie können Ihre Bestellung auf unserer Website mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer unter folgendem Link verfolgen:
Verfolgen Sie Ihre Bestellung
Verfolgen Sie Ihre Bestellung
Wann versenden Sie meine Bestellung?
Ihre Bestellung wird versandt, sobald sie von unserem Lager bearbeitet wurde. Unsere Auftragsbearbeitungszeiten sind:
3-5 Werktage je nach Produktdesign. Die meisten unserer Artikel werden auf Bestellung gefertigt, um die beste Qualität für unsere Kunden zu gewährleisten.
Mein Bestellstatus zeigt "Geliefert" an, aber ich habe es nicht erhalten?
Bitte kontaktieren Sie uns unter support@shopslickstreet.com
Meine Bestellung ist nach langer Zeit immer noch nicht da.
Wenn es 60 Tage nicht geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte für eine erneute Zusendung oder vollständige Rückerstattung.
Mit meiner Bestellung stimmt etwas nicht.
Bitte senden Sie uns direkt eine E-Mail und wenden Sie sich nicht an unser Facebook oder Instagram, da unsere Support-Teams sich nicht darum kümmern.
Meine Bestellung ist mit fehlenden Artikeln angekommen.
Bitte überprüfen Sie zunächst, ob wir Ihnen nicht mehrere Sendungsverfolgungsnummern gesendet haben, da einige Bestellungen in verschiedene Pakete aufgeteilt werden, um zusätzliche Gebühren zu vermeiden, oder ob sie in einem der Lager vorrätig sind.
Wenn dies nicht der Fall ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Meine Bestellung ist angekommen und ein Artikel ist beschädigt.
Senden Sie uns eine E-Mail an support@shopslickstreet.com mit deutlichen Bildern des beschädigten Artikels.
INTERNATIONALE KUNDEN
Versenden Sie international?
Ja, wir versenden derzeit in über 80 Länder!
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Die Lieferzeiten variieren je nach Land Ihres Wohnsitzes. Weitere Informationen finden Sie unter Versandinformationen
Muss ich Zölle und Steuern bezahlen?
Abhängig von den Gesetzen Ihres Wohnsitzlandes müssen Sie möglicherweise Zölle und Steuern zahlen.
RÜCKGABE & UMTAUSCH
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben/umtauschen?
Wir stellen keine frankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung; Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
Rückgabe
Unsere Richtlinie gilt 30 Tage. Wenn seit der Lieferung Ihrer Bestellung 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch vornehmen möchten, müssen wir innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung per E-Mail über den Kundensupport benachrichtigt werden.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns Ihre(n) Artikel in voller Übereinstimmung mit unseren Rückgaberichtlinien zurücksenden:
- Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum zurückgesendet werden.
- Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit Originaletiketten versehen sein. Schuhe müssen ungetragen sein, keine Gebrauchsspuren aufweisen und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Alle Rücksendungen müssen ein Anschreiben enthalten, aus dem Ihre Bestellnummer, Kontaktinformationen, die zurückzusendenden Artikel und der Grund für die Rücksendung eindeutig hervorgehen. Wenn dies nicht korrekt ausgefüllt ist, kann es zu Problemen bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung kommen.
- Alle Rücksendungen werden über ein Guthaben in Form einer Slick Street E-Geschenkkarte erstattet.
- Wir haften nicht für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen oder gestohlen werden. Bitte bewahren Sie Ihren Versandnachweis und/oder Ihre Rücksendenummer auf, wenn Sie Ihre Rücksendungen zurücksenden.
- Rücksendungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet, nachdem Ihre Artikel an uns geliefert wurden.
- Beschädigte, defekte oder falsche Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.
- Rückgabeabgaben werden in unserem DC oder in der Unternehmenszentrale nicht akzeptiert.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Rücksendungen für eine Gutschrift werden sofort bearbeitet, sobald die Rücksendung unsere Prüfungen bestanden hat. Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode aufgrund einer fehlenden/fehlgeschlagenen Bestellung dauern 3-5 Werktage.