Preguntas frecuentes

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Pedidos

¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?

Una vez que el pedido haya sido despachado de nuestro almacén. La información de seguimiento se enviará por correo electrónico tan pronto como esto suceda.

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Puede realizar un seguimiento de su pedido en nuestro sitio web utilizando su número de seguimiento en el siguiente enlace:
Rastree su pedido

¿Cuándo enviará mi pedido?

Su pedido será enviado tan pronto como sea procesado por nuestro almacén. Nuestros tiempos de procesamiento de pedidos son: 3-5 Días Hábiles dependiendo del diseño del producto. La mayoría de nuestros artículos se fabrican bajo pedido para garantizar la mejor calidad para nuestros clientes.

El estado de mi pedido muestra "Entregado" pero no lo he recibido.

Póngase en contacto con nosotros en support@shopslickstreet.com

Mi pedido todavía no está aquí después de mucho tiempo.

Si han pasado 60 días sin entrega, contáctenos para un reenvío o un reembolso completo.

Hay algo mal con mi pedido.

Envíenos un correo electrónico directamente y no se comunique con nuestro Facebook o Instagram ya que nuestros equipos de soporte no los manejan.

Mi pedido ha llegado con artículos faltantes.

En primer lugar, verifique si no le hemos enviado varios números de seguimiento, ya que algunos pedidos se dividen en diferentes paquetes para evitar tarifas adicionales, o si está disponible en uno de los almacenes. Si este no es el caso, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

Mi pedido ha llegado y un artículo está dañado.

Envíenos un correo electrónico a support@shopslickstreet.com que contenga imágenes claras del artículo dañado.

CLIENTES INTERNACIONALES

¿Haces envíos internacionales?

¡Sí, actualmente enviamos a más de 80 países!

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los tiempos de envío varían dependiendo de su país de residencia. Para obtener más información, visite Información de envío

¿Tendré que pagar aranceles e impuestos?

Es posible que deba pagar aranceles e impuestos según las leyes de su país de residencia.

DEVOLUCIONES / CAMBIOS

¿Cómo devuelvo/cambio un artículo?

No proporcionamos etiquetas de devolución prepagas; usted es responsable de cubrir los gastos de envío para la devolución.

No devuelva su compra al fabricante.

Devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde que se entregó su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Si desea procesar una devolución o un cambio, debe notificarnos por correo electrónico a través de Atención al cliente dentro de 30 días de la entrega.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Asegúrese de devolvernos su(s) artículo(s) de acuerdo con nuestra Política de devoluciones:

  • Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
  • Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y con las etiquetas originales adheridas. Los zapatos deben estar sin usar, no mostrar signos de desgaste y devolverse en su embalaje original.
  • Todas las devoluciones deben incluir una carta de presentación que indique claramente su número de pedido, información de contacto, qué artículos se devuelven y el motivo de la devolución. Si esto no se completa correctamente, su declaración puede experimentar problemas en el procesamiento.
  • Todas las devoluciones se reembolsan mediante crédito de la tienda en forma de Slick Street Tarjeta de regalo electrónica.
  • No somos responsables de ningún paquete devuelto que pueda perderse o ser robado durante el tránsito. Conserve su comprobante de envío y/o el número de seguimiento de la devolución cuando envíe sus devoluciones.
  • Las devoluciones se procesan dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a la entrega de sus artículos.
  • Los artículos dañados, defectuosos o incorrectos deben informarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
  • No se aceptan devoluciones en nuestro centro de distribución ni en nuestra oficina corporativa.

¿Cuánto tiempo se tarda en obtener un reembolso?

Las devoluciones por crédito de la tienda se procesarán instantáneamente una vez que la devolución pase nuestros controles. Los reembolsos al método de pago original debido a un pedido perdido o fallido demorarán de 3 a 5 días hábiles.

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