Часто задаваемые вопросы

Наиболее часто задаваемые вопросы

Заказы

Где я могу найти свой номер для отслеживания?

После отправки заказа с нашего склада. Информация об отслеживании будет отправлена по электронной почте, как только это произойдет.

Как мне отследить мой заказ?

Вы можете отслеживать свой заказ на нашем веб-сайте, используя свой номер для отслеживания по ссылке ниже:
Отслеживайте свой заказ

Когда вы отправите мой заказ?

Ваш заказ будет отправлен, как только он будет обработан нашим складом. Наши сроки обработки заказа: 3-5 рабочих дней в зависимости от дизайна продукта. Большинство наших товаров изготавливаются на заказ, чтобы обеспечить лучшее качество для наших клиентов.

В статусе моего заказа указано "Доставлено", но я его не получил?

Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@shopslickstreet.com

Мой заказ все еще не здесь после долгого времени.

Если товар не был доставлен в течение 60 дней, свяжитесь с нами для повторной отправки или полного возврата средств.

Что-то не так с моим заказом.

Пожалуйста, напишите нам напрямую и не связывайтесь с нашими Facebook или Instagram, так как наша служба поддержки их не обрабатывает.

Мой заказ прибыл с отсутствующими товарами.

Пожалуйста, сначала проверьте, не отправили ли мы вам несколько номеров для отслеживания, так как некоторые заказы разбиты на разные пакеты, чтобы избежать дополнительных сборов, или если это наш запас на одном из складов. Если это не так, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Мой заказ прибыл, и товар поврежден.

Отправьте нам электронное письмо по адресу support@shopslickstreet.com, содержащее четкие изображения поврежденного товара.

МЕЖДУНАРОДНЫЕ КЛИЕНТЫ

Вы отправляете на международном уровне?

Да, в настоящее время мы отправляем товары в более чем 80 стран!

Сколько времени потребуется, чтобы мой заказ прибыл?

Сроки доставки зависят от страны вашего проживания. Для получения дополнительной информации посетите страницу Информация о доставке

Нужно ли будет платить пошлины и налоги?

От вас может потребоваться уплата пошлин и налогов в зависимости от законодательства страны вашего проживания.

ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Как вернуть/обменять товар?

Мы не предоставляем предоплаченные этикетки для возврата; вы несете ответственность за покрытие расходов по доставке для возврата.

Пожалуйста, не отправляйте покупку обратно производителю.

Возврат
Наша политика действует 30 дней. Если с момента доставки вашего заказа прошло 30 дней, к сожалению, мы не можем предложить вам возврат или обмен.

Если вы хотите обработать возврат или обмен, мы должны быть уведомлены по электронной почте через службу поддержки в течение 30 дней после доставки.

Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть неиспользованным и находиться в том же состоянии, в котором вы его получили. Он также должен быть в оригинальной упаковке.

Пожалуйста, не забудьте отправить нам ваш товар(ы) обратно в полном соответствии с нашей Политикой возврата:

Товары должны быть отправлены обратно в течение 30 дней с даты доставки.
Вещи должны быть неношеными, немытыми и иметь оригинальные бирки. Обувь должна быть неношеной, без признаков износа и должна быть возвращена в оригинальной упаковке.
Все возвраты должны сопровождаться сопроводительным письмом, в котором четко указан номер вашего заказа, контактная информация, возвращаемые товары и причина возврата. Если это поле заполнено неправильно, при обработке вашего возврата могут возникнуть проблемы.
Все возвраты возмещаются с помощью кредита магазина в виде электронной подарочной карты Slick Street.
Мы не несем ответственности за любые возвратные посылки, которые могут быть утеряны или украдены в пути. Пожалуйста, сохраняйте подтверждение почтовой оплаты и/или номер отслеживания возврата при отправке обратно.
Возвраты обрабатываются в течение 5-7 рабочих дней после того, как ваши товары доставлены нам.
О поврежденных, дефектных или неправильных товарах необходимо сообщить в течение 7 дней с момента доставки.
В нашем DC или корпоративном офисе возврат не принимается.

Сколько времени мне потребуется, чтобы получить возмещение?

Возвраты для кредита магазина будут обработаны немедленно, как только возврат пройдет наши проверки. Возврат средств на исходный способ оплаты из-за отсутствия/неудачного заказа займет 3-5 рабочих дней.